Politica di resi e rimborsi
Tutte le creazioni Angel Home sono realizzate su commissione. In caso di difetti o incongruenze con il progetto approvato interveniamo rapidamente, fino alla tua completa soddisfazione.
Il su misura non si può rendere. Per questo lo togliamo dal rischio.
Un prodotto confezionato sulle tue specifiche è escluso per legge dal diritto di recesso. La nostra risposta è doppia: le tirelle a nolo (fino a 3 campionari completi, cauzione di €25 ciascuna interamente rimborsata alla restituzione), per scegliere il tessuto con le mani prima di ordinare, e la Garanzia Misura Protetta qui sotto.
Richiedi le tirelle di tessutoGaranzia Misura Protetta
Se sbagli a prendere le misure, sistemiamo la tua tenda gratuitamente — una sola volta per ordine. Le spese di spedizione per il rientro in laboratorio sono a tuo carico. I prodotti su misura restano esclusi dal diritto di reso (art. 59 Codice del Consumo). Per valutare i tessuti senza rischi puoi richiedere le tirelle a nolo, con cauzione interamente rimborsata alla restituzione.
Diritto di recesso
- Prodotti su misura/personalizzati: sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59(1)(c) del Codice del Consumo, in quanto confezionati secondo le specifiche del cliente. Possono essere sostituiti o corretti solo in caso di difetti di produzione o errori rispetto al disegno approvato.
- Prodotti standard: hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di motivazione e senza penali, salvo i costi diretti di restituzione.
- Modalità di recesso: non è necessario compilare alcun modulo online sul sito www.angelhome.it. È sufficiente seguire la procedura di reso qui sotto.
Procedura di reso, in 4 passi
- Invia una richiesta a care@angelhome.it riportando numero ordine, data di consegna e descrizione dei problemi, documentandoli eventualmente con foto, per permettere al nostro laboratorio di intervenire con precisione. Specifica se desideri un reso o una sostituzione.
- Riceverai le istruzioni per la presa da parte del nostro corriere assicurato: dovrai solo preparare il pacco con il prodotto da rendere.
- Il laboratorio verifica il prodotto e procede con riparazione, sostituzione o rimborso se non è conforme all'ordine effettuato o presenta difetti di produzione.
- Non vengono accettati prodotti danneggiati, alterati, macchiati o usurati dal consumatore: in questi casi non è possibile ottenere il rimborso (ammesso solo per prodotti restituiti integri) e gli articoli verranno rifiutati, smaltiti o rispediti al cliente, con addebito delle spese di spedizione.
Rimborsi (Art. 56 Codice del Consumo)
Cosa succede dopo che il reso arriva in laboratorio.
Prodotti standard
Angel Home può trattenere il rimborso finché il prodotto non arriva in laboratorio; verrà poi emesso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore (Art. 56(3)). Il consumatore risponde della diminuzione di valore del bene solo se derivante da manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (Art. 57).
Progetti su misura
In caso di difetto riconosciuto: riparazione o ricostruzione secondo la garanzia legale di 24 mesi (Artt. 128-135 Codice del Consumo). Se non possibile, rimborso o nota di credito per commesse future.
Gli ordini personalizzati si possono cancellare solo in stato "In attesa" o "Pagato", prima dell'inizio produzione: una volta iniziata, non è possibile cancellare né ottenere rimborso.
Danni da trasporto
Copertura integrale tramite assicurazione Angel Home. Segnala eventuali danni sul documento di trasporto (DDT) al momento della consegna e contatta subito il servizio clienti.
Piattaforma ODR
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, è possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Assistenza dedicata
Il customer care è disponibile al 351 3165331 o su WhatsApp +39 351 3165331 dal lunedì al venerdì, 9:00-18:30. Ti seguiamo in ogni fase post vendita.