Politica di Resi & Rimborsi

Tutte le creazioni Angel Home sono realizzate su commissione. In caso di difetti o incongruenze con il progetto approvato siamo pronti a intervenire rapidamente per garantire la tua completa soddisfazione.

Diritto di Recesso

  • Prodotti su misura/personalizzati: Sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59(1)(c) del Codice del Consumo, in quanto confezionati secondo le specifiche del cliente. Possono essere sostituiti o corretti solo in caso di difetti di produzione o errori rispetto al disegno approvato.
  • Prodotti standard: Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di motivazione e senza penali, salvo i costi diretti di restituzione.
  • Modalità di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario compilare alcun modulo online sul sito www.angelhome.it. È sufficiente seguire la procedura di reso descritta di seguito.

Procedura di Reso

  1. Invia una richiesta a care@angelhome.it riportando: numero ordine, data di consegna, descrizione dei problemi, documentandoli eventualmente con foto, per permettere al nostro laboratorio di intervenire con precisione. Ti chiediamo di specificare se desideri ottenere un reso o una sostituzione.
  2. A seguito della richiesta di reso, riceverai istruzioni per la presa da parte del nostro corriere assicurato. Dovrai occuparti semplicemente di preparare il pacco contenente il prodotto/i da rendere.
  3. Il laboratorio eseguirà la verifica del prodotto/i e procederà con riparazione, sostituzione o rimborso, se il prodotto/i non è conforme all'ordine effettuato o presenta difetti di produzione.
  4. Non verranno accettati prodotti che siano stati danneggiati, alterati, macchiati, usurati dal consumatore. In questi casi non sarà possibile ottenere il rimborso del prezzo (ammesso solo nel caso in cui i prodotti vengano restituiti integri) e gli articoli ricevuti verranno rifiutati, smaltiti o rispediti al cliente, con addebito delle spese di spedizione.

Rimborsi (Art. 56 Codice del Consumo)

Prodotti standard

Angel Home può trattenere il rimborso, finché non riceverà il prodotto/i presso il laboratorio. Il rimborso verrà emesso, successivamente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Costi di restituzione: I costi diretti di restituzione del bene sono a carico del consumatore (Art. 56(3) Codice del Consumo).

Condizioni del bene: Il consumatore risponde della diminuzione di valore del bene solo se derivante da manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (Art. 57 Codice del Consumo).

Progetti su misura

In caso di difetto riconosciuto provvediamo a riparazione o ricostruzione in conformità alla garanzia legale di 24 mesi (Art. 128-135 Codice del Consumo). Se non possibile, offriamo rimborso o nota di credito per commesse future.

Cancellazione ordini: Gli ordini personalizzati possono essere cancellati solo se in stato "In attesa" o "Pagato" (prima dell'inizio produzione). Una volta iniziata la produzione, non è possibile cancellare o ottenere rimborso.

Danni da trasporto

Copertura integrale tramite assicurazione Angel Home. È fondamentale segnalare eventuali danni sul documento di trasporto (DDT) al momento della consegna e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Link Piattaforma ODR

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, è possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Assistenza dedicata

Il nostro customer care è disponibile al 349 3768720 o su WhatsApp +39 349 3768720 dal lunedì al venerdì, 9:00-18:30. Siamo pronti a seguirti in ogni fase post vendita.